Política de entrega
Elilolea presta un servicio de alimentos preparados: no enviamos paquetes por mensajería, sino que entregamos y montamos en el lugar y a la hora acordados. Aquí está el detalle de zonas, plazos, costos y qué ocurre ante un imprevisto.
Última actualización: agosto 2026
1. Qué se entrega
Entregamos alimentos preparados, estaciones gastronómicas y paquetes de catering en la dirección indicada por el cliente al momento de confirmar el pedido, con el montaje y el personal que incluya el servicio contratado.
Cada entrega incluye el detalle del pedido confirmado. El cliente o la persona que designe debe estar presente para recibir y verificar el montaje.
2. Plazos de entrega
Los plazos se cuentan desde la confirmación del pedido y el pago del depósito.
No aceptamos pedidos por debajo de estos plazos aun cuando el sistema los muestre disponibles: el tiempo es necesario para compras, producción y logística. Si necesitas algo con menos anticipación, escríbenos y confirmamos disponibilidad caso por caso.
3. Zonas de cobertura y costo de transporte
El cargo por transporte se informa y se acepta antes de confirmar el pedido; nunca se añade después. Un cambio de dirección posterior a la confirmación puede generar un recargo, que se comunica antes de aplicarlo.
Zona de entrega a domicilio para pedidos de la tienda: Distrito Nacional y sectores aledaños (parte de Herrera y de Arroyo Hondo, Santo Domingo Norte). ¿Dudas con tu sector? Confírmalo por WhatsApp.
4. Confirmación y ventana de entrega
Al confirmarse el pedido recibes por correo y por WhatsApp el resumen con fecha, hora, dirección y contenido del servicio.
24 horas antes te contactamos para confirmar el acceso al lugar y la hora exacta de llegada del equipo.
Para servicios con montaje, el equipo llega entre 60 y 120 minutos antes de la hora de servicio acordada, según el tamaño del evento.
El cliente garantiza acceso al lugar en el horario acordado, con espacio de montaje, electricidad, agua y área de trabajo adecuada.
5. Retrasos e imprevistos
Si por una causa atribuible a Elilolea la entrega se retrasa, te avisamos de inmediato con una nueva hora estimada. Si el retraso supera 60 minutos respecto de la hora acordada, se aplica una compensación del 10% sobre el valor del servicio.
Si por causa atribuible a Elilolea el servicio no puede prestarse, se reembolsa el 100% de lo pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes, por la misma vía en que se recibió el pago.
Los retrasos ajenos a Elilolea —acceso denegado, salón no listo, cambios de última hora, tránsito extraordinario, clima severo o disposiciones de autoridad— no extienden el horario del servicio ni generan compensación. La espera del personal por causa del cliente se factura por hora adicional.
6. Entrega fallida por causa del cliente
Si al llegar el equipo no hay nadie que reciba, la dirección es incorrecta o no se permite el acceso, esperamos 45 minutos e intentamos contactarte por teléfono y WhatsApp.
Transcurrido ese tiempo sin respuesta, el servicio se da por entregado y se factura al 100%. Por normas de inocuidad, los alimentos preparados no pueden reprogramarse ni reutilizarse.
7. Revisión al recibir y reclamaciones
Verifica el pedido al momento de la entrega. Cualquier faltante o inconformidad con el contenido debe señalarse en el momento, para resolverlo en sitio siempre que sea posible.
Las reclamaciones posteriores se reciben en un plazo máximo de 24 horas luego del servicio, escribiendo a info@elilolea.com con el número de orden y evidencia fotográfica. Respondemos dentro de los 3 días hábiles siguientes.
Cuando la reclamación procede, se ofrece la reposición del producto afectado o una nota de crédito por su valor. Por normas de inocuidad no se aceptan devoluciones de alimentos ya entregados.
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